1. Numéro téléphone Wise 09 72 22 50 01
L’accès à une assistance humaine reste le Saint Graal de l’expérience utilisateur dans la Fintech, surtout lorsque les algorithmes de sécurité verrouillent un compte sans préavis. Bien que l’interface de Wise soit conçue pour être autonome (« »Self-service first » »), la complexité des flux financiers transfrontaliers nécessite parfois une intervention vocale. En composant ce numéro, vous contournez les chatbots standards pour traiter des incidents critiques tels que le blocage d’un virement SWIFT ou une suspicion de fraude sur votre carte de débit. L’objectif n’est pas de demander le solde – l’application le fait très bien – mais de résoudre des points de friction bloquants (Hard Blockers) qui empêchent votre activité économique de tourner.
N’oubliez pas de préparer votre numéro de membre (commençant par P) ou d’avoir votre application ouverte pour valider la notification push d’authentification. La sécurité bancaire moderne impose une double vérification même par téléphone. Si l’application est inaccessible, ce canal devient votre unique ligne de vie pour sécuriser vos fonds.
Le cauchemar du digital nomad à Bali
Marc, développeur freelance installé à Canggu, s’est retrouvé sans ressources un dimanche matin. Sa carte Wise a été avalée par un distributeur local défectueux. Impossible de payer son hébergement. En passant par le chat in-app, le délai annoncé était de 24h. En appelant directement, il a pu faire basculer ses fonds sur une carte virtuelle temporaire et l’ajouter à son Apple Pay en 10 minutes. Résultat : il a réglé son hôtel via sans contact sans attendre la réédition plastique.
2. Assistance téléphonique Wise 09 72 22 50 01
La gestion des accès (Login & Security) représente près de 30% des tickets support dans les néobanques. Perte du smartphone, changement de numéro de téléphone ou échec de la reconnaissance biométrique sont des classiques. L’assistance téléphonique intervient ici comme un outil de récupération de compte (Account Recovery). Contrairement aux banques traditionnelles qui exigent un passage en agence, Wise utilise des protocoles de sécurité à distance. L’opérateur vous guidera souvent vers une procédure de vérification d’identité renforcée, impliquant parfois l’envoi d’un selfie vidéo sécurisé ou d’une photo de votre passeport en temps réel via un lien sécurisé envoyé par SMS pendant l’appel.
Il est crucial de ne jamais partager vos codes 2FA (Double facteur) par téléphone. L’agent au bout du fil ne vous demandera jamais votre code PIN ni votre mot de passe complet. L’assistance se focalise sur la réinitialisation des paramètres de sécurité pour vous redonner la main sur votre dashboard financier.
L’oubli fatal après la mise à jour iOS
Sarah venait de changer d’iPhone. En restaurant sa sauvegarde, son application authenticator (Google Auth) ne s’est pas synchronisée. Bloquée à l’extérieur de son compte Wise Pro avec des salaires à verser, la panique s’installe. Le support téléphonique a pu désactiver temporairement la 2FA après une vérification stricte de son identité (questions de sécurité sur ses dernières transactions). Elle a pu se reconnecter et reconfigurer sa sécurité en moins de 15 minutes.
3. Ligne directe Wise 09 72 22 50 01
Le processus de KYC (Know Your Customer) est l’étape la plus frictionnelle lors de l’ouverture d’un compte multi-devises. Parfois, l’intelligence artificielle chargée d’analyser vos documents d’identité échoue (reflets, usure du document, formats non standards). Joindre la ligne directe permet de passer d’une validation automatisée à une validation manuelle par un agent de conformité (Compliance Officer). C’est particulièrement vrai pour les comptes Business où les statuts de société (Kbis, Articles of Association) peuvent être complexes à interpréter pour un algorithme.
Avoir un expert en ligne permet d’expliquer la structure de votre actionnariat (UBO – Ultimate Beneficial Owners) et de débloquer l’ouverture du compte. Ne restez pas bloqué sur un écran « »Vérification en cours » » pendant des jours ; une intervention humaine accélère souvent le dossier en le priorisant dans la file d’attente de validation.
Le Kbis refusé trois fois
Jérôme lançait sa start-up import-export. Wise rejetait systématiquement son Kbis car l’adresse du siège social différait légèrement de sa facture d’électricité (une histoire de « »Bis » » et « »Ter » »). L’algorithme était inflexible. Un appel à la ligne directe a permis à un agent francophone de comprendre la nuance administrative française. Il a validé manuellement le document en direct. Le compte Pro a été activé dans l’heure, permettant à Jérôme de recevoir son premier investissement.
4. Appel immédiat Wise au 09 72 22 50 01
La vitesse d’exécution est la promesse numéro un de la Fintech. Cependant, les réseaux bancaires mondiaux (SEPA, SWIFT, ACH, FedWire) ont leurs propres latences. Lorsqu’un virement « »Instant » » n’arrive pas après 4 heures, l’inquiétude est légitime. Un appel immédiat permet de tracer les fonds. L’agent peut vous fournir le numéro de référence bancaire (UETR pour SWIFT) que vous pourrez transmettre au banquier du bénéficiaire pour localiser l’argent. Souvent, l’argent n’est pas « »perdu » », mais retenu par une banque intermédiaire pour des vérifications de conformité (AML checks).
Dans l’écosystème Wise, vérifier le statut « »Envoyé à la banque destinataire » » est la première étape. Si le statut reste bloqué sur « »En cours de traitement » » plus longtemps que l’estimation initiale, l’intervention téléphonique est nécessaire pour vérifier s’il ne manque pas un justificatif de provenance des fonds (Source of Wealth).
Le loyer de Londres en péril
Chloé, étudiante à Londres, devait payer sa caution avant 17h pour obtenir ses clés. Elle a viré ses euros vers le compte GBP de l’agence. À 16h, l’agence n’avait rien reçu. Paniquée, elle a contacté Wise. L’agent a repéré que le virement était bloqué par une vérification de sécurité aléatoire. Vu l’urgence, il a escaladé le ticket au niveau 2 immédiatement. Le virement a été libéré à 16h45, sauvant l’emménagement de Chloé in extremis.
5. Appeler Wise au 09 72 22 50 01
La cybersécurité est proactive chez les néobanques : au moindre doute, on bloque d’abord, on discute ensuite. Si vous tentez d’acheter un ordinateur à 2000€ sur un site étranger à 3h du matin, les algorithmes anti-fraude de Wise peuvent geler la carte instantanément. Appeler est le moyen le plus rapide de confirmer que vous êtes bien à l’origine de la transaction (Whitelist). Contrairement à un email qui peut prendre 24h, l’interaction vocale permet une levée de doute instantanée.
Préparez-vous à répondre à des questions précises sur vos dernières dépenses. Cette procédure, bien que contraignante, est la garantie que vos fonds sont protégés contre le skimming ou le piratage de carte. Une fois l’appel terminé, la carte est généralement débloquée dans la minute, vous permettant de retenter le paiement immédiatement.
Le Black Friday manqué
Lucas, passionné de photo, guettait une promo sur un objectif au Japon. Au moment de payer 1500€, transaction refusée et carte grisée dans l’app. Pensant à un bug, il réessaie 3 fois : compte bloqué. En appelant le support, il a confirmé son identité et la nature de l’achat. L’agent a expliqué que la localisation IP (Japon) et l’adresse de livraison (France) avaient déclenché l’alerte. Le compte a été rétabli et Lucas a pu valider sa commande.
6. Contacter par téléphone Wise au 09 72 22 50 01
Gérer plus de 50 devises implique une gymnastique financière parfois complexe. Les soldes peuvent être créditeurs dans une devise et nuls dans une autre, ce qui impacte les paiements par carte si la conversion automatique n’est pas activée ou échoue. Contacter le support permet de comprendre la logique de « »Smart Conversion » » de Wise. Parfois, des frais inattendus apparaissent lors de conversions le week-end (où les marchés sont fermés et les taux gelés avec une marge de sécurité). Un conseiller peut vous expliquer ces mécanismes en détail.
C’est aussi le bon canal pour discuter des limites de détention de certaines devises. Par exemple, détenir de gros montants en Euros pouvait, par le passé, engendrer des frais de taux d’intérêt négatifs. Bien que le contexte économique change, avoir un expert au téléphone permet d’optimiser sa trésorerie multi-devises sans mauvaise surprise.
Le mystère des frais du week-end
Sophie, consultante, a converti 10 000 USD en EUR un samedi soir. Elle a remarqué des frais plus élevés que d’habitude. Mécontente, elle a appelé le lundi. L’opérateur lui a expliqué pédagogiquement le mécanisme de protection contre la volatilité des marchés fermés le week-end. Il lui a conseillé d’attendre l’ouverture des marchés le lundi matin pour ses futures grosses conversions. Une astuce qui lui fera économiser des centaines d’euros à l’avenir.
7. Joindre immédiatement Wise par téléphone 09 72 22 50 01
Pour les utilisateurs Business, la fonctionnalité de paiement de masse (Batch Payments) est vitale. Téléverser un fichier CSV pour payer 100 freelances en un clic est puissant, mais le moindre formatage erroné bloque tout le fichier. Joindre immédiatement le support technique dédié aux entreprises permet de déboguer le fichier d’importation. Les erreurs d’encodage de caractères ou de format de date sont fréquentes et frustrantes.
L’assistance peut vous guider pas à pas pour corriger votre fichier Excel ou CSV. Ils peuvent également vérifier si votre compte dispose des limites suffisantes pour exécuter un tel volume de paiements simultanés, évitant ainsi que la moitié de vos collaborateurs ne soient pas payés à la fin du mois.
La paie des freelances bloquée
Une agence marketing devait payer 15 rédacteurs via le Batch Payment Wise. Erreur technique inconnue au moment de l’upload. Le DAF a appelé immédiatement. Le support a identifié qu’une seule ligne du fichier comportait un caractère spécial interdit dans le champ « »Référence » ». Une fois cette ligne corrigée, le fichier a été accepté. Sans cet appel rapide, toute l’équipe aurait subi un retard de paiement, nuisant à la réputation de l’agence.
8. Contacter Wise directement au 09 72 22 50 01
Les plafonds de carte (Spending Limits) sont souvent la cause invisible des refus de paiement en magasin ou en ligne. Bien que ces limites soient ajustables dans l’application, il existe des plafonds « »durs » » liés à la sécurité du compte que vous ne pouvez pas modifier seul. Contacter directement Wise est nécessaire si vous prévoyez une dépense exceptionnelle dépassant les seuils standards (ex: achat de véhicule, travaux). L’équipe support peut, sous réserve de vérifications, accorder une augmentation temporaire de plafond.
De plus, en cas de dysfonctionnement de la puce ou du sans-contact, le support peut diagnostiquer si le problème vient du terminal de paiement ou de la carte elle-même, et déclencher l’envoi express d’une carte de remplacement.
L’achat de la cuisine équipée
Mélanie et Thomas rénovaient leur maison. Au moment de payer l’acompte de 8000€ chez le cuisiniste, refus. Pourtant, les fonds étaient là. Ils avaient oublié que leur plafond mensuel était fixé à 5000€. Impossible de le changer dans l’app car ils n’avaient pas de réseau dans le magasin. Ils ont emprunté le fixe du vendeur pour appeler Wise. Après identification, l’agent a guidé Thomas pour modifier le plafond dès qu’il a capté un peu de 4G, validant l’achat.
9. Téléphoner à Wise support client 09 72 22 50 01
La gestion des prélèvements automatiques (Direct Debits) sur un IBAN étranger ou local (BE, GB, US) peut réserver des surprises. Si vous constatez un prélèvement abusif ou inconnu, la réactivité est clé. La réglementation SEPA offre une protection, mais il faut agir vite pour rejeter un prélèvement. Téléphoner au support permet de contester une opération bien plus efficacement qu’un formulaire. L’agent peut bloquer le mandat spécifique du commerçant sans avoir à changer de compte bancaire.
C’est également utile pour obtenir une attestation de rejet de prélèvement si vous devez prouver votre bonne foi à un créancier (par exemple, si le prélèvement a échoué par manque de fonds et que vous voulez éviter des pénalités).
L’abonnement fantôme
Pierre a remarqué un prélèvement de 49€ mensuel d’un service de streaming auquel il s’était désabonné six mois plus tôt. Malgré ses emails au service client du streaming, les débits continuaient. Il a téléphoné à Wise. L’agent a immédiatement bloqué le mandat de prélèvement de ce marchand spécifique et a initié une procédure de remboursement (Chargeback) pour les deux derniers mois, conformément à la garantie des prélèvements SEPA.
10. Numéro direct Wise assistance Paiements Internationaux 09 72 22 50 01
Transférer de gros montants (supérieurs à 50 000€) déclenche systématiquement des alarmes de conformité bancaire. C’est normal, c’est la loi. Cependant, pour l’utilisateur, c’est anxiogène. Ce numéro direct est votre point d’entrée pour anticiper ces blocages. Avant de lancer un virement pour un achat immobilier ou un investissement, appeler permet de savoir exactement quels documents (acte de vente, relevé d’épargne) préparer et uploader.
L’accompagnement vocal sur ces montants élevés rassure. L’expert peut vous confirmer si le taux de change sera bloqué pendant la vérification des documents ou s’il sera recalculé, une information cruciale qui peut représenter des milliers d’euros de différence à l’arrivée.
L’apport pour la maison en Espagne
Valérie achetait une résidence secondaire à Alicante. Elle devait virer 120 000€. Angoissée à l’idée que l’argent se perde ou soit bloqué, elle a appelé avant de cliquer sur « »Envoyer » ». L’agent lui a ouvert un dossier de « »Gros montant » », lui a indiqué où uploader son compromis de vente préventivement. Résultat : le virement est passé en 4 heures sans aucun blocage, et le notaire espagnol a reçu les fonds le jour même.
11. Appel rapide service Wise 09 72 22 50 01
Les bugs techniques, bien que rares, arrivent. Une application qui crash au lancement, un écran blanc après la connexion, ou une fonctionnalité grisée suite à une mise à jour Android/iOS. L’appel rapide au service technique permet de savoir si le problème est général (panne serveur) ou local (votre appareil). Les néobanques comme Wise disposent de statuts systèmes en temps réel, mais l’interprétation n’est pas toujours claire pour l’utilisateur lambda.
Le support peut vous guider dans les manœuvres de « »troubleshooting » » : vider le cache, forcer l’arrêt, réinstaller une version antérieure ou utiliser la version web sur desktop comme solution de contournement immédiate pour ne pas rester bloqué dans vos opérations.
Le bug du lundi matin
Lundi, 9h00. Karim, entrepreneur, ouvre son app Wise pour payer un fournisseur. L’app boucle indéfiniment sur le logo de chargement. Il réinstalle, redémarre : rien. Il appelle le service. L’agent l’informe d’un incident en cours sur la version Android suite à une mise à jour nocturne. Il lui conseille de passer par le navigateur Chrome de son mobile pour accéder à l’interface web mobile, qui elle, fonctionne parfaitement. Karim a pu faire son virement sans attendre le correctif.
12. Hotline Paiements Internationaux Wise au 09 72 22 50 01
Le taux de change moyen du marché (Mid-market rate) est l’argument massue de Wise. Mais ce taux fluctue chaque seconde. Wise propose un « »taux garanti » » pour une période donnée (24h à 48h selon les devises). Si votre virement n’est pas financé à temps, ce taux expire. La hotline permet de gérer les situations limites : vous avez envoyé l’argent à temps, mais votre banque traditionnelle a traîné, faisant expirer le taux garanti.
En contactant le support avec une preuve de virement datée, il est parfois possible de demander une application rétroactive du taux garanti ou de négocier une solution commerciale si l’écart de change est significatif. C’est une négociation que seul un humain peut arbitrer.
La chute de la Livre Sterling
Antoine a bloqué un taux avantageux pour changer des Euros en Livres juste avant une annonce économique majeure. Le taux a chuté drastiquement le lendemain. Sa banque a mis 3 jours à envoyer les fonds à Wise. Le taux garanti a sauté. Il a appelé la hotline, preuve de virement à l’appui, montrant que l’argent était parti de son compte à temps. Wise a accepté exceptionnellement de maintenir le taux initial, lui sauvant près de 200£.
13. Numéro de téléphone immédiat Wise 09 72 22 50 01
Wise a évolué vers l’investissement avec les « »Assets » » (Actions, Intérêts). Ces produits financiers comportent des risques et des règles fiscales spécifiques. Bien que Wise ne donne pas de conseil en investissement, le numéro immédiat est utile pour comprendre la mécanique opérationnelle : comment retirer des fonds investis dans un fonds indiciel pour les utiliser avec sa carte ? Quels sont les délais de désinvestissement ?
Les utilisateurs sont souvent surpris d’apprendre que l’argent placé n’est pas disponible instantanément pour un paiement par carte. L’assistance explique ces délais de règlement (généralement 2 jours ouvrés) pour éviter des découverts ou des refus de paiement embarrassants.
L’argent bloqué dans les « »Jars » »
Élise avait placé toutes ses économies dans la fonctionnalité « »Intérêts » » de Wise. Ayant besoin de liquidités urgentes pour une réparation de voiture, elle pensait pouvoir utiliser sa carte immédiatement. Refus. Elle appelle le support. L’agent lui explique qu’elle doit d’abord transférer les fonds de la balance « »Intérêts » » vers la balance « »Compte courant » », une opération qui peut prendre quelques heures à un jour ouvrable. Élise a pu anticiper et trouver une solution temporaire.
14. Service client téléphonique Wise 09 72 22 50 01
L’erreur humaine est inévitable : faute de frappe dans un IBAN, mauvais bénéficiaire sélectionné, doublon de virement. Une fois l’argent parti, c’est la course contre la montre. Le service client téléphonique est votre meilleur allié pour tenter une annulation (Recall). Si les fonds n’ont pas encore quitté l’écosystème Wise, l’annulation est instantanée. S’ils sont partis, Wise peut lancer une procédure de rappel auprès de la banque destinataire.
Attention, le succès n’est jamais garanti une fois l’argent sorti, mais la rapidité de la réaction augmente vos chances. L’agent pourra vous fournir les preuves officielles de la tentative de rappel, document souvent exigé pour des démarches juridiques ultérieures si le bénéficiaire refuse de rendre les fonds.
Le virement au mauvais architecte
Paul rénove deux appartements avec deux architectes différents. Dans la précipitation, il vire 3000€ à l’architecte A au lieu de l’architecte B. Il s’en rend compte 2 minutes après. Il appelle Wise immédiatement. Par chance, la conversion de devise n’était pas terminée. L’agent a pu intercepter la transaction, annuler le virement et remettre les fonds sur le compte de Paul, qui a pu relancer le paiement vers la bonne personne sans frais.
15. Contacter conseiller Wise rapidement au 09 72 22 50 01
La logistique des cartes physiques est un défi. Courrier perdu, adresse incomplète, code postal erroné… Si votre date de départ en voyage approche et que la carte verte fluo n’est pas dans votre boîte aux lettres, il faut agir. Contacter un conseiller permet de vérifier l’adresse d’expédition enregistrée et le statut du tracking. Si la carte est déclarée « »livrée » » mais que vous n’avez rien, le conseiller l’annulera immédiatement pour sécurité.
Plus intéressant, ils peuvent souvent accélérer l’expédition de la carte de remplacement via DHL (option payante mais salvatrice) au lieu de la poste standard, vous assurant de recevoir le précieux sésame avant de monter dans l’avion.
J-3 avant le tour du monde
Léa partait pour 6 mois en Asie. Sa carte Wise commandée 15 jours plus tôt n’était pas arrivée. Le suivi indiquait « »Retour à l’expéditeur » ». En appelant rapidement, elle a rectifié une erreur dans son digicode. Le conseiller a exceptionnellement lancé une réédition en livraison express DHL. La carte est arrivée le matin même de son départ. Sans cet appel, elle partait sans moyen de paiement sécurisé.
16. Numéro téléphone urgence Wise 09 72 22 50 01
Le phishing (hameçonnage) cible agressivement les clients des Fintechs. Un email imitant parfaitement Wise vous demande de « »confirmer vos informations » » ? Si vous avez cliqué et saisi vos identifiants, votre compte est compromis. Ce numéro devient alors une ligne d’urgence absolue. L’objectif : geler tout sortant. L’équipe de sécurité déconnectera toutes les sessions actives (téléphones, ordinateurs) et bloquera les virements en attente.
N’attendez pas de voir des mouvements suspects. Le simple fait d’avoir divulgué votre mot de passe justifie un appel d’urgence. Les agents sont formés pour gérer ce stress et vous aideront à « »nettoyer » » votre compte (changement d’email, de mot de passe, réinitialisation 2FA).
Le faux SMS de livraison
Jacques attendait un colis. Il reçoit un SMS demandant des frais de douane avec un lien. Il paie avec sa carte Wise. Quelques minutes après, il réalise que c’était une arnaque. Il appelle le numéro d’urgence Wise. L’agent bloque la carte immédiatement avant que les fraudeurs ne puissent l’utiliser pour de plus gros montants et initie une contestation pour le paiement frauduleux. Réactivité maximale, dégâts minimisés.
17. Wise appel direct expert Paiements Internationaux 09 72 22 50 01
Certaines devises exotiques (BRL au Brésil, CNY en Chine, INR en Inde, ZAR en Afrique du Sud) sont soumises à des contrôles de capitaux stricts et des réglementations locales changeantes. Envoyer de l’argent vers ces pays demande souvent plus qu’un simple IBAN : code fiscal du destinataire, motif précis du transfert, liens de parenté… Un expert au téléphone peut vous éviter les rejets systématiques en vous dictant les champs exacts à remplir.
Plutôt que de tâtonner et de payer des frais de rejet, l’appel direct permet de « »pré-valider » » la faisabilité du transfert. L’expert connaît les spécificités bancaires locales que l’interface de l’application ne détaille pas toujours suffisamment.
Envoyer de l’argent en Chine
Michel voulait envoyer un cadeau en argent (CNY) à un ami via Alipay sur Wise. Le virement échouait sans cesse avec le motif « »Raison invalide » ». En appelant l’expert, il a appris que les envois vers la Chine pour motif « »Cadeau » » étaient strictement encadrés et nécessitaient que le destinataire active une option spécifique dans son app Alipay. Une info technique introuvable seul, mais résolue en 5 minutes avec l’expert.
18. Assistance fiscale immédiate Wise 09 72 22 50 01
Wise n’est pas une banque au sens traditionnel français, mais un établissement de monnaie électronique. Cela pose parfois problème pour l’administration (CAF, Impôts, Préfecture) qui réclame des RIB « »français » » ou des relevés spécifiques. L’assistance peut vous aider à générer des documents officiels tamponnés ou des preuves de titularisation de compte (Proof of Account Ownership) en PDF conformes aux exigences administratives.
De plus, pour la déclaration de comptes à l’étranger (Formulaire 3916 en France), l’assistance peut vous guider pour trouver les informations exactes de l’adresse de la banque et les numéros de comptes à déclarer, évitant ainsi des amendes fiscales par simple ignorance.
Le dossier de location rejeté
Nadia, freelance, utilise Wise comme compte principal. Son agence immobilière refusait son dossier car les relevés téléchargés depuis l’app « »ne ressemblaient pas à des vrais relevés bancaires » ». Elle a appelé l’assistance qui lui a indiqué comment télécharger une version officielle, signée électroniquement, et incluant le logo officiel et l’adresse du siège. Ce document plus formel a rassuré l’agence et débloqué la signature du bail.
19. Contact téléphonique prioritaire Wise 09 72 22 50 01
Le programme de parrainage de Wise est généreux (souvent 50£ ou 75€ pour 3 amis parrainés). Cependant, les conditions d’attribution sont strictes (montant minimum de transfert, virement unique, etc.). Il arrive souvent que le parrain ne reçoive pas sa prime alors que l’ami a effectué son transfert. Le contact téléphonique permet de faire un audit de vos parrainages. L’agent peut voir exactement quelle condition n’a pas été remplie ou s’il s’agit d’un bug d’attribution.
Souvent, il s’agit d’un détail (le filleul a fait deux virements de 150€ au lieu d’un seul de 300€). L’agent peut parfois faire preuve de souplesse commerciale ou expliquer clairement la marche à suivre pour valider le bonus manquant.
Les 75€ disparus
Tom avait parrainé 3 collègues. Tous avaient utilisé Wise. Mais son compteur restait bloqué à 2/3. Frustré de perdre sa prime, il appelle. Le support analyse le dossier du 3ème ami (avec son accord) et remarque que le transfert a été annulé puis refait sans passer par le lien de parrainage. Le support a pu réassocier manuellement le compte du filleul à celui de Tom, validant ainsi la prime instantanément.
20. Joindre Wise comptabilité par téléphone 09 72 22 50 01
Pour les entreprises utilisant Xero, QuickBooks ou FreeAgent, la synchronisation des flux bancaires (Bank Feeds) est essentielle pour la réconciliation comptable. Une rupture de ce flux est un cauchemar administratif. Si la reconnexion via l’API échoue, joindre le support technique comptabilité est nécessaire. Ils peuvent réinitialiser les jetons de connexion (Tokens) entre Wise et votre logiciel comptable.
Ne laissez pas votre comptable s’arracher les cheveux avec des fichiers CSV manuels. L’intervention téléphonique permet souvent de rétablir le flux automatique en quelques minutes, garantissant que vos bilans financiers restent à jour en temps réel.
La clôture fiscale en danger
C’est la fin de l’exercice fiscal pour la société de Benoît. Son comptable lui signale qu’il manque les 3 derniers mois de transactions Wise dans QuickBooks. La synchro a sauté. Impossible de la relancer. Benoît appelle le support dédié. Problème identifié : un changement de mot de passe administrateur avait rompu le lien API. L’agent l’a guidé pour révoquer l’ancien accès et en créer un nouveau propre. Les flux sont remontés, la clôture a été sauvée.