Quand on parle stratégie marketing, on pense souvent à ce qu’on montre vers l’extérieur : image de marque, campagnes publicitaires, présence sur les réseaux sociaux… Pourtant, la force d’une entreprise commence en interne. Si vos collaborateurs ne comprennent pas votre vision, ne la partagent pas, ou pire, ne s’y reconnaissent pas, aucun message externe ne sera cohérent.
C’est exactement ce que cherche à résoudre l’inward marketing. Moins connu que son cousin l’outbound, il agit en profondeur sur la culture d’entreprise, la cohésion d’équipe et l’alignement des collaborateurs avec les valeurs de la marque.
L’inward marketing, kézako ?
On pourrait le résumer en une phrase : faire de ses salariés les premiers clients de la marque.
Concrètement, cela signifie :
- Cultiver une communication interne transparente et inspirante
- Partager la vision stratégique à tous les niveaux
- Donner du sens aux missions de chacun
- Impliquer les collaborateurs dans la vie et les décisions de l’entreprise
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Une culture forte comme socle de l’engagement
Quand une entreprise respire ses valeurs au quotidien, l’engagement des équipes devient naturel. Et ce n’est pas qu’un joli concept RH. Des études récentes montrent qu’une forte culture d’entreprise peut :
- Réduire le turnover jusqu’à 25 %
- Augmenter la productivité de 12 %
- Renforcer la satisfaction client de manière significative
Pourquoi ? Parce qu’un salarié convaincu est plus impliqué, plus stable, plus enclin à résoudre les problèmes avec agilité. Il incarne la promesse de la marque dans ses actions.
Comment embarquer ses équipes dans cette dynamique ?
Mettre en place une stratégie d’inward marketing, ce n’est pas juste organiser une réunion annuelle ou repeindre la salle de pause. C’est un travail de fond qui demande de la constance et de la sincérité. Voici quelques leviers que je recommande :
1. Clarifier la vision et les valeurs
Cela peut paraître évident, mais combien d’entreprises ont une vision claire ET partagée par tous ? Faites simple, mais fort. Et surtout, expliquez comment cette vision se traduit concrètement au quotidien.
2. Développer la communication ascendante
Le ressenti terrain est souvent plus précieux que des analyses marketing. Instaurer des moments où les équipes peuvent s’exprimer librement (sans jugement ni hiérarchie écrasante) crée un climat de confiance.
3. Valoriser les comportements alignés
Quand un collaborateur agit en accord avec les valeurs de la boîte, faites-le savoir. Cela peut passer par une reconnaissance en réunion, une mise en avant dans l’intranet ou un simple message personnalisé.
4. Former les managers au rôle de relais culturels
Ils sont le trait d’union entre stratégie et exécution. Si les managers ne comprennent pas ou ne portent pas la culture, le message ne passera jamais.
Conseil de pro : L’inward marketing ne fonctionne que s’il est authentique. Mieux vaut des valeurs simples, sincères et incarnées, que de grandes phrases vides de sens collées sur les murs. L’adhésion vient de la cohérence, pas du marketing interne à outrance.
Un effet domino jusqu’à l’extérieur
Ce travail interne finit par rayonner naturellement. C’est là que l’on passe à un employee advocacy puissant. Vos équipes deviennent les premières vitrines de l’entreprise :
- Sur les réseaux sociaux, avec des partages spontanés
- En entretien, où ils parlent de leur entreprise avec conviction
- Avec les clients, dans leur posture et leur relation
Et ce rayonnement est souvent bien plus crédible que n’importe quelle pub.
L’inward marketing : un investissement rentable à tous les niveaux
Même s’il peut paraître abstrait au départ, ce travail en profondeur produit des effets très concrets :
- Une meilleure rétention des talents
- Une dynamique collective plus fluide
- Une image de marque renforcée (par le bouche-à-oreille interne comme externe)
- Une réduction des conflits et tensions internes
Dans un contexte où les attentes des collaborateurs évoluent vite (flexibilité, quête de sens, équilibre vie pro/perso…), l’entreprise qui investit dans sa culture marque des points sur tous les tableaux.
Pour conclure…
Je crois sincèrement que l’inward marketing est bien plus qu’une stratégie : c’est une philosophie managériale. C’est une façon de considérer son équipe comme la première richesse de l’entreprise.
Et c’est souvent cette posture-là, ancrée, cohérente, respectueuse… qui fait toute la différence dans un marché saturé de messages creux.
Vous avez envie de renforcer l’adhésion interne à votre projet, ou simplement envie que vos équipes se sentent fières de ce qu’elles construisent avec vous ? L’inward marketing est une piste solide à explorer, à condition d’y aller avec sincérité et régularité.